Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Gridanivo (ci-après dénommé « nous ») via notre boutique en ligne. Afin de garantir une expérience d’achat claire, transparente et prévisible, la présente politique définit les conditions et procédures applicables aux retours et échanges. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions ci-dessous. Les demandes effectuées au-delà de ce délai pourront ne pas être acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué ci-dessus, un retour ou un échange peut être demandé dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant l’expérience d’utilisation ;

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour

• Demande de retour
  Veuillez nous contacter par courrier électronique à solutions@gridanivo.com ou par téléphone au +1 (914) 258-7888, en fournissant :

  • le numéro de commande ;

  • la preuve de paiement ;

  • le motif du retour ;

  • des photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.

• Examen de la demande
  Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous en informerons par vos coordonnées de contact.

• Renvoi du produit
  Veuillez retourner le produit à l’adresse de retour suivante, en veillant à un emballage approprié, puis attendre sa réception par nos soins :
  Adresse de retour : 209 DUNN RD, POLAND, ME 04274, United States

• Vérification et remboursement
  À réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le produit correspond aux éléments signalés et remplit les conditions de retour, nous organiserons le remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Demande d’échange
  Veuillez nous contacter par courrier électronique à solutions@gridanivo.com ou par téléphone au +1 (914) 258-7888, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Examen de la demande
  Après validation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact.

• Renvoi du produit
  Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
  Adresse de retour : 209 DUNN RD, POLAND, ME 04274, United States
  Merci d’attendre la confirmation de réception.

• Vérification et nouvel envoi
  Après vérification du produit retourné et si les conditions sont remplies, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les informations relatives au transport sont précisées dans la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’aspect, de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

7. Déclaration de responsabilité

Nous traitons chaque demande de retour ou d’échange avec soin et diligence, en veillant à une communication claire et en temps utile. En cas de retard dû à des facteurs indépendants de notre contrôle, notamment liés au transport ou au traitement bancaire, nous vous assisterons activement afin de trouver une solution appropriée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 209 DUNN RD, POLAND, ME 04274, United States
Téléphone: +1 (914) 258-7888
Adresse électronique: solutions@gridanivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)